Acești Termeni și Condiții ("Termenii") guvernează utilizarea platformei Samanta CRM ("Serviciul") furnizată de SC VELCONT SRL ("Velcont", "noi"). Prin crearea unui cont sau utilizarea Serviciului, accepți acești Termeni.

1. Serviciul

Samanta CRM este o platformă SaaS de tip CRM conversațional cu inteligență artificială, destinată firmelor pentru gestiunea relațiilor cu clienții, comunicărilor și fluxurilor interne.

2. Cont și acces

• Trebuie să furnizezi date corecte și să păstrezi parola confidențială
• Ești responsabil pentru toate activitățile din contul tău
• Notifică-ne imediat la office@velcont.com dacă suspectezi acces neautorizat

3. Trial și abonament

Oferim o perioadă de 30 zile trial gratuit, fără card bancar. La expirare, accesul la features este suspendat (datele tale rămân intacte minim 30 zile). Pentru continuare, semnezi contract de abonament cu Velcont.

4. Plan și preț

Pentru clienții early adopter (primii 10 contracte): 39 € / lună flat, până la 10 utilizatori, cu lock-in de 6 luni. Prețurile pentru clienți noi după acest interval pot fi diferite și sunt comunicate la momentul ofertei.

5. Utilizare acceptabilă

Te angajezi să NU:

• Folosești Serviciul în scopuri ilegale sau pentru a încălca drepturi terți
• Trimiți spam, malware, conținut ofensator sau ilegal
• Încerci să compromiți securitatea sau să accesezi date altor utilizatori
• Faci reverse-engineering, scraping automat, sau revinzi accesul fără acord scris
• Folosești AI-ul integrat (Claude, Whisper) pentru a genera conținut interzis de furnizorii noștri

Velcont poate suspenda sau închide conturi care încalcă acești termeni.

6. Datele tale

Tu rămâi proprietarul datelor pe care le introduci în Samanta (contacte, conversații, fișiere). Velcont prelucrează aceste date conform Politicii de Confidențialitate. La închiderea contului, ai dreptul la export într-un format portabil în maxim 30 zile.

7. Disponibilitate

Țintim un uptime de minim 99% pe lună (excluse: mentenanță programată anunțată cu 24h înainte, cauze externe — provideri cloud, atacuri DDoS). Nu garantăm SLA contractual la prețul early adopter de 39€; pentru SLA formal, contactează-ne.

8. Limitarea răspunderii

Serviciul e oferit "as-is". În limita maximă permisă de lege, Velcont nu este răspunzătoare pentru pierderi indirecte, profit nerealizat, sau daune consecutive. Răspunderea totală a Velcont pentru orice pretenție este limitată la suma plătită de tine în ultimele 12 luni.

9. AI-generated content — disclaimer

Samanta folosește modele AI (Claude, Whisper) care pot produce răspunsuri inexacte, eronate sau halucinate. Verificați întotdeauna informațiile critice (legale, financiare, contabile) înainte de a acționa pe baza lor. Velcont nu este răspunzătoare pentru decizii luate exclusiv pe baza output-ului AI.

10. Modificări ale Termenilor

Putem actualiza Termenii. Modificările materiale vor fi notificate cu minim 30 zile în avans pe email. Continuarea utilizării după acest termen înseamnă acceptarea noilor Termeni.

11. Lege aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice dispute vor fi soluționate de instanțele competente din România.

12. Contact

Pentru întrebări, scrie-ne la office@velcont.com.